هل الأسعار على موقع Hotels-Ar.org للشخص أم للغرفة؟
جميع الأسعار التي نعرضها في الموقع هي للغرفة الواحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في نوع الغرفة والتفصيل.

هل يشمل سعر الغرفة (الضرائب / طعام الفطور)؟
هذا يختلف من فندق لأخر وكذلك على نوع الغرفة التي اخترتموها، ولكنه من السهل التأكد من ما هو مشمول بمراجعة النص الموجود أسفل كل اسم غرفة والذي يظهر لكم عند الضغط على رابط حجز الفندق ثم ادخالكم تاريخ ومدة الزيارة فعند ذلك ستظهر هذه المعلومات أسفل أسم الغرفة. أما إذا كنتم قد حجزتم الغرفة بالفعل فستجدون هذه المعلومات متوفرة أيضًا في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني، وفي لوحة التحكم الخاصة بكم.

هل تتقاضى Hotels-Ar.org رسوم مقابل حجز الفنادق عن طريقها؟
مطلقا، Hotels-Ar.org لا تتقاضى أية رسوم مقابل تنفيذ حجوزات الفنادق.

ما الفرق بين غرفة مزدوجة (Double Room ) وغرفة (توأم) لشخصين (Twins Room )؟
الغرفة المزدوجة تحتوي على سرير مزدوج واحد كبير. أما الغرفة التوأم تتضمن سريرين مفردين. في حال كانت غرفتكم مزدوجة/توأم، هذا يعني أن الغرفة يمكن إعدادها لأي النوعين. يرجى تحديد رغبتكم في مربع الملاحظات، خلال الحجز.

أين أجد معلومات الاتصال بالفندق (الهاتف – بريد الكتروني – موقع الكتروني – تفاصيل العنوان)؟
بعد اتمام الحجز، تتوفر جميع المعلومات الخاصة بالفندق في صفحة تأكيد الحجز على الموقع ورسالة تأكيد الحجز التي يتم ارسالها على البريد الالكتروني الذي ادخلته عند الحجز وكذلك في لوحة التحكم الخاصة بك والتي ستجد بها أيضا :
- يمكنكم أيضًا إضافة الاتجاهات مباشرة إلى جهاز التوم توم الخاص بكم.
- الدخول إلى إحداثيات نظام تحديد المواقع في أية وقت، إلى جانب اتجاهات القيادة عبر الإنترنت.

ما هي السياسة المتبعة بخصوص (الأطفال – الأسرة الإضافية – ....)؟
المعلومات المتعلقة بالأطفال والأسرّة الإضافية موجودة تحت بند (سياسات الحجز)، يرجى ملاحظة ما يلي:
- الرسوم الإضافية للأطفال أو الأسرة الإضافية إن وجدت، غير مشمولة في سعر الحجز.
- خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
- ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلباتكم الخاصة. وستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق على تأكيد الحجز الإلكتروني وكذلك في لوحة التحكم الخاصة بكم.

هل يمكنني حجز غرفة بدون بطاقة ائتمان؟
نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد قليل من الفنادق، متزايداً باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان. كما يمكنك الحجز باستخدام بطاقة ائتمان خاصة بشخص آخر، شريطة أن يكون لديك تفويض. وفي هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأن لديكم تفويض لاستعمال البطاقة في مربع (الطلبات الخاصة) عند الحجز.

هل يمكنني استخدام بطاقة السحب لإتمام عملية الحجز؟
لا تقبل الفنادق بشكل عام ببطاقات السحب لضمان الحجز. ومع هذا، توجد بعض الاستثناءات. يمكنكم التأكد من ذلك خلال عملية الحجز.

ما هو التفويض المسبق؟
سيقوم الفندق، في بعض الأوقات حين تقوم بالحجز، بالاتصال بالشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية (أو بطاقة السحب) للتأكيد على صلاحيتها وأنه لم يتم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها. ويمكن أيضاً في هذا الوقت أن يتأكد من وجود ما يكفي من المال على البطاقة لتغطية العملية. ويكون ذلك في شكل تفويض مسبق لكامل المبلغ المطلوب للحجز. لكن الفندق لن يقوم بالسحب. يكون توقيت السحب من بطاقتك الائتمانية حسب الشروط والأحكام المتصلة بحجزك.

ما هو الفرق بين التفويض المسبق والسحب الفعلي من بطاقتي الائتمانية؟
عملية التفويض المسبق عملية شائعة ولكنها دائماً تفهم خطأ على إنها عملية سحب فعلى من البطاقة. عند شرائك من المحلات يتم سحب فوري من الرصيد المتوفر لديك، أما عند التفويض المسبق يتم التحفظ مؤقتاً على مبلغ معين على بطاقتك.

هل يمكنني حجز فندق باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟
نعم، يمكنك ذلك فقط في حال لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع (ملاحظات) خلال عملية الحجز. قد يتطلب الفندق تصريح حامل البطاقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال عدم حضورك أو إلغاء متأخر للحجز، سيتم اقتطاع الغرامة من بطاقة الائتمان المذكورة (أو حسب سياسات الفندق والغرفة التي قمت بحجزها).

ما الحاجة إلى إدخال بيانات بطاقتي الائتمانية؟
نحن نطلب تفاصيل بطاقتك الائتمانية للقيام بتأكيد حجزك مع الفندق بالنيابة عنك. لن نقوم أبداً باقتطاع المبالغ من بطاقتك الائتمانية. ولكن من الممكن أن يتم تفويض البطاقة مسبقاً أو فحصها للتأكد من صلاحيتها أو من وجود تغطية كافية فيها. بعد الفحص سيتم رد المبلغ المقتطع لك بالكامل. سيقوم الفندق بتغريم بطاقتك الائتمانية فقط إذا طلبت غرفة مدفوعة مسبقاً أو إذا لم تتبع سياسة الإلغاء الموجودة تحت (سياسات الحجز) أو (شروط الغرف).

هل استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي آمن مع Hotels-Ar.org؟
بالطبع نعم والى أقصى حد، حيث يتم تحويلك مباشرة الي booking.com لتنفيذ الحجز ويتم تشفير بياناتكم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان. ويوجد لصفحات الدفع شهادة Secure Socket Layer صادرة من Thawte .

كيف يمكنني التقدم بطلب خاص مثلاً (غرفة مطلة على البحر، سرير مزدوج، تسجيل وصول أو مغادرة في توقيت مختلف عن المتبع في الفندق)؟
يمكنكم خلال عملية الحجز إدخال أية طلبات خاصة في مربع (الملاحظات) على صفحة (معلومات الاتصال). كما يمكنكم المتابعة مع الفندق مباشرة للتأكد من إمكانية تلبية طلباتكم، بمجرد أن تستلموا تأكيد حجزكم.

كيف أتأكد من تأكيد حجزي؟
بعد إتمام عملية الحجز، تظهر صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة كل التفاصيل الخاصة بحجزك، والتي تشمل رقم الحجز والرقم السري، لكي تستطيع الدخول إلى تأكيد حجزك على الإنترنت في لوحة التحكم الخاصة بك. نرسل لك أيضاً تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني مع كل معلومات الحجز.

كيف يمكنني إلغاء أو تغيير حجزي؟
تختلف سياسة الغاء أو تغيير الحجز من غرفة إلى غرفة ومن فندق لإخر، وبصفة عامة يمكنكم إلغاء أو تعديل حجزكم 24 ساعة كحد أقصى قبل وصولكم إلى الفندق. يمكنكم التأكد من سياسة الفندق وعما إذا كانوا سيفرضون رسوم إلغاء أم لا تحت قسم (سياسات الحجز) أسفل صفحة الفندق. ويمكنكم إلغاء أو تغيير حجزكم عبر لوحة التحكم الخاصة بكم. نرجو منكم التأكد من سياسة إلغاء الحجز الفندق قبل أن تعدلوا أي عناصر في حجزكم. فقد تكون الغرف غير قابلة لاسترداد المال كما أن للعروض الخاصة سياسات إلغاء مختلفة.

كيف أتأكد من إلغاء حجزي؟
بعد إلغاء حجزك، تصلك رسالة في بريدك الإلكتروني تؤكد ذلك. يرجى التأكد من ملف رسائلك الواردة والرسائل غير المرغوب بها. يرجى الاتصال بنا، إذا لم تصلك رسالة البريد الإلكتروني.

أرغب في حجز فندق محدد في تاريخ محدد فهل أرسل لكم التفاصيل لتنفيذ الحجز؟
معذرة، موقع Hotels-Ar.org يعتمد فقط على التنفيذ الالكتروني المباشر للحجوزات، أي أن البحث عن الفندق المطلوب حجزه ثم تنفيذ عملية الحجز يتم بواسطة العميل نفسه وبدون أي تدخل من إدارة الموقع وأغلب الفنادق تتطلب أن يكون لدى العميل بطاقة آئتمان لتتأكد من جدية الحجز.